Большинство покупателей не разбирается в технических вопросах изготовления и монтажа окон ПВХ. Из-за этого домовладельцы иногда приобретают некачественные светопрозрачные конструкции. Также они попадают в ситуацию, когда хорошее пластиковое окно не выполняет свои функции из-за несоблюдения правил монтажа. Наконец, недобросовестные оконные фирмы могут использовать неведение потребителей в своих интересах, продавая им некачественный продукт.
Вы можете защититься от непрофессионализма и недобросовестности оконных компаний, даже не владея технической информацией о производстве и установке пластиковых окон. Для этого необходимо вооружиться нормативно-правовым инструментарием: отраслевыми ГОСТами и Законом РФ «О защите прав потребителей». Как это сделать? Читайте ниже.
Такое окно вам не подходит
Какая нормативно-правовая база защищает покупателей окон
Интересы домовладельцев, устанавливающих пластиковые окна, защищаются на законодательном уровне, а также на уровне нормативных отраслевых документов. Покупатели окон могут заботиться о своих интересах, руководствуясь Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.
Закон «О защите прав потребителей» определяет общий механизм защиты покупателей товаров и услуг. В частности, этот документ устанавливает право потребителя на получение качественного продукта. Закон устанавливает, что покупатель имеет право получать полную и правдивую информацию о товаре или услуге. Также документ определяет практические механизмы защиты покупателя в случае получения товара или услуги ненадлежащего качества.
На уровне нормативных отраслевых стандартов покупателей окон защищают ГОСТы.
ГОСТ или государственный стандарт — это нормативный документ, регламентирующий изготовление, продажу и эксплуатацию того или иного товара. В настоящее время производители и поставщики принимают ГОСТы добровольно, чтобы подтвердить соблюдение норм качества.
Изготовление и монтаж окон ПВХ регламентируется девятью отраслевыми ГОСТами:
- Общие требования к окнам и описания компонентов окна можно найти в ГОСТе 23166-99.
- Требуемые характеристики пластикового профиля описываются в ГОСТе 30673-99.
- ГОСТ 30674-99 описывает, какими качествами должно обладать пластиковое окно. Оконные компании считают основными ГОСТы 30673-99 и 30674-99.
- ГОСТ 30971-2012посвящен технологии изоляции монтажных швов.
- ГОСТы 26602.2-99, 2602.1-99 и 26602.3-99 описывают требования к вентиляции, тепло- и звукоизоляции окон соответственно.
- ГОСТ 24866-99 описывает технические условия изготовления и монтажа стеклопакетов строительного назначения.
Чтобы убедиться в качестве приобретаемых окон, требуйте, чтобы менеджер оконной фирмы продемонстрировал вам сертификаты соответствия реализуемой продукции ГОСТам.
В каких случаях потребителю необходима защита
Покупатели пластиковых окон нуждаются в защите в трех случаях. Во-первых, такая ситуация возникает, если оконная фирма продает клиенту некачественное окно. Во-вторых, права потребителя нарушаются при несоблюдении технологии монтажа окон ПВХ. В-третьих, домовладелец имеет право защищать свои интересы, если нанятая компания нарушает сроки установки окна или другие обязательства.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать замены окон, если они не соответствую ГОСТу и другим нормам качества. Также потребитель имеет право на защиту, если компания нарушила технологию монтажа.
К признакам некачественного окна относятся:
- Видимые дефекты профиля или стеклопакета: трещины, царапины, вмятины.
- Повреждения уплотнителя окна.
- Дефекты фурнитуры окна, включая механические повреждения и некорректное функционирования.
Окно обледенело из-за некачественного монтажа
На некачественный монтаж указывают такие признаки:
- Поток воздуха проходит через монтажные швы или щели между створками и рамой.
- Окно с трудом открывается и закрывается.
- Оконная рама или створки смещаются при открывании и закрывании окна.
- Видимая деформация оконной рамы (перекосы, нарушение прямоугольной формы).
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», поставщик оплачивает проведение экспертизы окон. Если в ходе проверки выясняется, что претензии к качеству не обоснованы, домовладелец компенсирует оконной фирме эти расходы.
Как защитить свои права
Если вы обнаружили, что оконная фирма установила вам окна низкого качества, вы имеете право защитить свои права одним из следующих способов:
- Вы можете потребовать заменить некачественное окно на качественное за счет продавца.
- У вас есть право вернуть окна продавцу и получить назад свои деньги.
- Вы можете оставить себе некачественное окно, но вернуть часть денег.
Если оконная компания нарушила правила установки окон, вы можете потребовать устранения выявленных недостатков за счет продавца. Если продавец нарушил сроки установки окон, вы можете потребовать финансовую компенсацию в размере 3 % от стоимости монтажа за каждый день просрочки.
Чтобы защитить свои права на практике, вам необходимо направить письменную претензию руководителю оконной компании. В этом документе в произвольной форме укажите суть претензии, а также опишите желаемый способ защиты ваших прав. Например, напишите, что желаете вернуть поставщику некачественное окно и получить назад свои деньги. Если поставщик нарушил сроки установки окон, укажите в претензии новую конечную дату.
Также напишите, что требуете компенсации в соответствии с Законом «О защите прав потребителя». Сделайте копию претензионного письма и попросите сотрудников продавца поставить отметку о регистрации входящей корреспонденции на вашем экземпляре.
Если оконная фирма не выполняет ваших требований или не отвечает на претензию, обратитесь в суд. Вам понадобится помощь юриста, который может грамотно составить исковое заявление и участвовать в судебном заседании.
Закон и ГОСТы защищают покупателей
Покупателю не нужно быть экспертом в сфере производства и установки окон ПВХ, чтобы защитить свои интересы при покупке этого продукта. На этапе заказа он должен попросить оконную фирму предъявить сертификаты соответствия окон ГОСТу.
Если после установки окна домовладелец обнаружит недостатки и брак, ему следует направить руководителю претензионное письмо с указанием способа устранения проблемы. Если продавец не согласится с требованиями покупателя, последнему необходимо защищать свои права в судебном порядке.
